Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: [10/08/2025]
Ιστότοπος: Rocketfix.gr • Επωνυμία: ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΓΑΤΣΟΣ

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ως καταναλωτής έχεις δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής. Αρκεί να μας ενημερώσεις γραπτώς (email ή φόρμα υπαναχώρησης) χωρίς να απαιτείται αιτιολογία.
Η επιστροφή γίνεται σε άριστη/αχρησιμοποίητη κατάσταση, με πλήρη αρχική συσκευασία και απόδειξη αγοράς.

Εξαιρούνται από υπαναχώρηση:

  • Σφραγισμένα προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής/προστασίας υγείας (π.χ. in-ear ακουστικά).

  • Αναλώσιμα & λογισμικό/άδειες που έχει αφαιρεθεί η σφράγιση ή έχει γίνει ενεργοποίηση/λήψη.

  • Ειδικές παραγγελίες/εξατομικευμένα προϊόντα.

  • Ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται ηλεκτρονικά μετά από ρητή συναίνεση.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφουμε την αξία του προϊόντος. Τα αρχικά μεταφορικά επιστρέφονται μόνο μέχρι το κόστος βασικής/φθηνότερης αποστολής. Μπορούμε να παρακρατήσουμε απομείωση αξίας αν υπάρξει φθορά/χρήση πέρα από ό,τι χρειάζεται για δοκιμή.

2. Διαδικασία επιστροφής (βήματα)

  1. Δήλωση: Στείλε email στο info@rocketfix.gr με θέμα «Υπαναχώρηση» ή συμπλήρωσε τη φόρμα υπαναχώρησης (βλ. τέλος σελίδας) εντός 14 ημερών.

  2. RMA & οδηγίες: Θα λάβεις αριθμό επιστροφής (RMA) και οδηγίες συσκευασίας/αποστολής.

  3. Αποστολή: Επιστρέφεις το προϊόν προσεκτικά συσκευασμένο στη διεύθυνση: [Διεύθυνση επιστροφών]. Δεν δεχόμαστε «Επιβαρύνει Παραλήπτη» χωρίς προηγούμενη συμφωνία.

  4. Έλεγχος & επιστροφή χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε/ελέγξουμε, προχωράμε στην επιστροφή χρημάτων.

Έξοδα επιστροφής: Βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για λάθος δικό μας ή για ελαττωματικό/DOA.

3. Προϊόν ελαττωματικό / DOA

Αν ένα προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό (DOA) ή παρουσιάσει αστοχία εντός εύλογου διαστήματος (π.χ. 7 ημερών από την παραλαβή), αναλαμβάνουμε χωρίς κόστος την επιστροφή και επιλέγεις αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τη νομοθεσία καταναλωτή.
Μετά το DOA, ισχύει η νόμιμη εγγύηση και/ή η εγγύηση κατασκευαστή (συνήθως έως 2 έτη για καταναλωτές στην ΕΕ· ειδικοί όροι ανά κατηγορία/μοντέλο).

4. Επιστροφή χρημάτων (refunds)

  • Εκδίδεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (κάρτα → κάρτα, PayPal → PayPal κ.λπ.).

  • Γίνεται εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση υπαναχώρησης, αλλά μπορούμε να καθυστερήσουμε μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή απόδειξη αποστολής.

  • Δεν επιστρέφονται πρόσθετα κόστη ταχείας/εξπρές αποστολής πέρα από τη βασική.

  • Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί/φθαρεί πέρα από δοκιμή, εφαρμόζεται εύλογη απομείωση αξίας.

5. Ανταλλαγές / αλλαγές μεγέθους/μοντέλου

Μπορείς να ζητήσεις αντικατάσταση (με ίδιο ή άλλο προϊόν) εντός 14 ημερών, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Τα μεταφορικά προς εμάς βαρύνουν τον πελάτη, ενώ η αποστολή του νέου προϊόντος γίνεται σύμφωνα με την τρέχουσα πολιτική μεταφορικών.

6. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής

  • Πλήρης, άθικτη συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα (καλώδια, manuals κ.λπ.).

  • Δεν φέρει σημάδια χρήσης/φθοράς πέρα από δοκιμή.

  • Περιλαμβάνεται απόδειξη/τιμολόγιο.

  • Για προϊόντα με σειριακό/IMEI, πρέπει να αντιστοιχεί στο τιμολόγιο.

7. Ειδικές κατηγορίες

  • Ακουστικά in-ear/υγειονομικά προϊόντα: επιστρέφονται μόνο σφραγισμένα.

  • Αναλώσιμα (βλ. μελάνες, toner, πάστες, screen protectors): μόνο σφραγισμένα.

  • Λογισμικό/ψηφιακές άδειες: μη επιστρέψιμα μετά από ενεργοποίηση/λήψη.

  • Refurbished/μεταχειρισμένα: ισχύουν ειδικοί όροι εγγύησης (αναγράφονται στη σελίδα προϊόντος).

8. Ζημιές κατά τη μεταφορά

Αν παραλάβεις ορατή φθορά στη συσκευασία, σημείωσέ το άμεσα στο δελτίο του courier και βγάλε φωτογραφίες. Ενημέρωσέ μας εντός 48 ωρών στο [support@…] με φωτογραφικό υλικό ώστε να κινήσουμε διαδικασία.

9. Διεύθυνση επιστροφών & επικοινωνία

Email: info@rocketfix.gr • Τηλέφωνο: 2384 023082 • Διεύθυνση: Λεωφ. Ξενιτίδη 10, Αριδαία 584 00

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης (copy-paste)

Στείλ’ το με email ή εκτύπωσε/τοποθέτησε στο δέμα.

ΠΡΟΣ: [Επωνυμία], [Διεύθυνση], [Email]
ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σας γνωστοποιώ/ούμε ότι υπαναχωρώ/ούμε από τη σύμβαση πώλησης του παρακάτω προϊόντος:
– Προϊόν: […], Κωδικός/SKU: […], Αρ. Παραστατικού: […], Ημερομηνία παραλαβής: […]
Ονοματεπώνυμο: […], Διεύθυνση: […], Τηλέφωνο: […], Email: […]
Ημερομηνία: […], Υπογραφή: […]